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Nube de palabras relacionadas con la Reputación Online

Cuida tu reputación online - Importancia y cómo gestionarla

Saber lo que se está diciendo de ti en todo el universo digital es una fuente valiosa de conocimiento. Saber hacer frente a los problemas que puedan surgir de una percepción negativa de tu compañía es una necesidad. Te ayudamos a monitorizar tu reputación online, fomentando prácticas preventivas y con esquemas de acción definidos para hacer frente a críticas negativas sobre ti o tu compañía.

 

Reputación online

Combinación de las percepciones que tienen sobre una empresa, marca comercial o persona los usuarios de Internet. Es fruto de las acciones que la empresa o persona ha desarrollado a lo largo del tiempo y muestra su capacidad para transmitir confianza y satisfacer expectativas

Importancia en el marco de la reputación corporativa

La reputación online no deja de ser una parcela dentro de la reputación corporativa y, como parte de ella, comparte sus beneficios:

  • Ganar la confianza de tus potenciales clientes y mantener los actuales
  • Incrementar las posibilidades de conseguir las inversiones necesarias para tu negocio
  • Atraer trabajadores con talento
  • Mantener a tus proveedores

Características propias de la reputación online

La reputación online se diferencia de la tradicional en la velocidad con la que se producen los cambios. Al ser la reputación una percepción subjetiva, son los usuarios de Internet los que la generan. Con la facilidad que ahora existe para expresar y transmitir las opiniones, un comentario negativo o positivo puede difundirse en segundos a través de las redes sociales

Cómo gestionar la reputación online

Lo primero que se debe hacer para gestionar la reputación online es vigilarla. Da igual que tu empresa no tenga presencia en las redes sociales, es necesario saber si hablan de ti en ellas, si hablan bien o mal, el volumen de comentarios...No sólo hay que estar atentos a las redes sociales, hay que seguir las noticias en la prensa digital, artículos en blogs, recomendaciones y puntuaciones en directorios... Conocemos el caso de un cliente que no sabía que su comercio tenía un perfil en Google+ y que ese perfil mostraba un único comentario negativo. El perfil lo habían visitado más de 3.000 personas que seguro no han querido comprar sus productos

Si no necesitamos apagar ningún fuego de momento, lo mejor es realizar un mantenimiento preventivo, intentando que nuestros actuales clientes expresen su opinión sobre nuestra empresa, servicio o producto en Internet. Disponer de un buen número de comentarios positivos con una antigüedad no mayor de 3 meses, nos permitirá aguantar fácilmente un comentario negativo.Agradecer los comentarios amables y tener en cuenta las sugerencias y críticas positivas es una buena práctica

Aunque dispongamos de comentarios positivos que laminen esa crítica negativa, es necesario actuar. No debemos dejar sin respuesta cualquier mensaje que pueda transmitir una imagen que no deseamos. Si en el perfil de nuestro restaurante aparece

La lubina que pedí estaba poco hecha. No volveré masCliente disgustado

se puede responder

Estimado cliente, Si nos lo hubiera comentado en el momento, se la podríamos haber hecho un poco más o le hubiéramos ofrecido otra opción. Nos gusta conocer la opinión de nuestros clientes para mejorar nuestro servicio.Negocio afectado

Si desea conocer nuestros servicios en el campo de la reputación online, no dude en contactar con nosotros.